Bu koşullar, holoclub.store üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.
Holo Club, koleksiyonerler için güvenilir bir topluluk ve mağaza olarak, sattığı tüm ürünlerin orijinal ve eksiksiz olduğunu garanti eder. Ürünlerimiz Trading Card Game (TCG) kartları, mühürlü setler, koleksiyon figürleri ve aksesuarları gibi özel nitelikli koleksiyonculuk ürünleri olduğundan, bu ürünlerin doğası gereği aşağıdaki koşullar uygulanmaktadır.
1. Sipariş İptal Koşulları
Müşterilerimizin siparişlerini iptal etme hakkı aşağıdaki koşullar dahilinde mevcuttur:
- İptal Süresi: Siparişiniz, tarafımızca operasyonel sürece girip kargo firmasına teslim edilmeden önce iptal edilebilir.
- İptal Talebi: İptal talebinizi gecikmeden info@holoclub.store adresine e-posta göndererek iletmeniz gerekmektedir.
- Geri Ödeme: Siparişin başarılı bir şekilde iptal edilmesi durumunda, ödeme tutarı 14 (on dört) gün içinde siparişi oluştururken kullandığınız kanaldan (kredi kartı, havale vb.) iade edilecektir.
- Kargoya Verilen Siparişler: Ürün kargo firmasına teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu aşamadan sonra aşağıdaki Madde 2'deki İade ve Değişim Koşulları geçerli olur.
2. İade ve Değişim Koşulları ile İstisnalar
Temel Prensip: ALICI, satın aldığı mühürlü/kapalı kutu ürünleri ve aksesuarları, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, orijinal ambalajı, jelatini ve güvenlik mührü kesinlikle bozulmamış olmak kaydıyla iade etme veya değiştirme hakkına sahiptir. Ancak, koleksiyon ürünlerinin özel doğası gereği aşağıdaki istisnai durumlar geçerlidir:
2.1. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler (Tekli ve Derecelendirilmiş Kartlar)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, "fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mallar" cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu doğrultuda; değerleri anlık piyasa koşullarına göre değişebilen ham (raw) tekli kartlar (single) ile derecelendirilmiş (graded / slab) koleksiyon kartlarının iadesi ve değişimi kesinlikle kabul edilmemektedir.
2.2. Ambalajı Açılmış Mühürlü Ürünler
Ambalaj, bant, jelatin veya güvenlik mührü gibi koruyucu unsurları açılmış veya bozulmuş koleksiyon ürünlerinin (Mühürlü koleksiyon figürleri, aksesuarlar, Booster Box, Booster Bundle, Elite Trainer Box, Booster paketleri vb.) iadesi ve değişimi kesinlikle kabul edilmemektedir.
2.3. Şans Faktörü
TCG ve koleksiyon ürünlerinde içerik büyük ölçüde şans faktörüne dayalıdır. Bu sebeple; kapalı paketten/kutudan çıkan kartların içeriğinden memnun olmama veya içeriği rastgele belirlenen "Gizemli Kutu" (Mystery Box) beklentilerinin karşılanmaması iade veya değişim sebebi olarak kabul edilemez.
3. Kargo Hasarı ve Yanlış Ürün Durumları
Aşağıdaki özel durumlarda standart iade prosedürleri işletilir:
- Kargo Hasarı: Ürünün size teslimatı sırasında kargo paketinde açıkça gözlemlenebilir ezilme, yırtılma veya hasar olması VE bu durumun teslimat anında kargo görevlisi tarafından tutanakla tespit edilmiş olması. (Hasar tespit tutanağı olmaksızın yapılan hasarlı ürün iade başvuruları kesinlikle kabul edilmez.)
- Yanlış Ürün Gönderimi: Sipariş ettiğiniz üründen tamamen farklı bir ürünün (Örneğin; farklı bir setin veya Pokémon yerine farklı bir TCG markasının) size ulaşması.
4. İade Talebi İçin Gerekli Şartlar
İade veya değişim talebinin işleme alınabilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması zorunludur:
- İade talebinin, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde Holo Club'a bildirilmesi şarttır.
- Ürün kesinlikle kullanılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
- Ürünün orijinal ambalajı, jelatini ve mühürleri bozulmamış olmalıdır (kargo hasarı hariç).
- Tekli (single) ve derecelendirilmiş (graded) kartlar bu kapsamın dışındadır ve iade edilemez (Madde 2.1).
5. İletişim ve Destek
Her türlü soru, iptal veya iade talebiniz için bize ulaşabilirsiniz:
- E-posta: info@holoclub.store
- Telefon / WhatsApp: +90 532 220 21 22
- Web: holoclub.store